岗位职责：1、用微信 QQ，电话 社群处理客户系统操作方面的问题 2、制作操作说明文档和视频教程，用公司软件远程培训系统操作，微信社群分享商城运营常识 3、邀请成交和客户和意向入社群，回复社群客户问题，收集客户对产品的建议，并提高社群用户活跃度 4、用户数据统计和分析，分析平台内用户的行为路径和生命周期，构建用户关系管理模型 5、结合数据分析，研究用户在生命周期的不同阶段、各流程节点的活跃度、留存率、流失率，分析流失原因 任职要求：1、有互联网行业售后工作经验者优先2、能组织用户运营活动和培训分享，有一定的培训和组织能力3、对产品和服务的缺陷敏感，擅于倾听和总结用户的声音；4、具有以用户为核心的运营理念5、擅于制定各种与时俱进的用户运营策略 擅于研究、分析用户心理和各种用户模型6、能吃苦耐劳，有一定的抗压能力福利待遇1、周五天工作制；2、每天早上一小时的学习时间，关注员工的学习及提升；3、每周二周四下午茶；4、生日、节日红包及礼物；5、舒适的工作环境。6、五险一金